Neural Harmony
Wie Freude am Arbeitsplatz auch das Kundenverhalten verändert
Lesezeit ca. 5 Minuten
Guten Morgen. Starten wir gemeinsam in diesen Dienstag. Denn wie immer gilt auch heute wieder: "Es ist durchaus möglich, sowohl rational als auch falsch zu sein."
Motivation als Verkaufs-Booster: Wie Freude am Arbeitsplatz neural Harmony schafft und den Umsatz steigert
Ich erinnere mich gut an ein Gespräch, das ich einmal mit einem Freund führte, der in einem kleinen Restaurant arbeitet. Eines Tages schwärmte er regelrecht von der neuen Speisekarte, die er mit dem Küchenchef entworfen hatte. Sein Enthusiasmus war ansteckend, und als ich ihn fragte, warum er so begeistert sei, sagte er: "Weil ich liebe, was ich tue." Dieser Satz blieb mir im Gedächtnis.
Und dann sah ich es: Immer wenn er am Tisch stand, strahlte er förmlich. Die Gäste schienen sich regelrecht auf ihn zu freuen, als wäre seine gute Laune Teil des Menüs. Sie lachten, bestellten mehr als geplant und lobten ihn in den höchsten Tönen. In diesem Moment wurde mir klar, dass Freude nicht nur ein Bonus für die eigene Motivation ist – sie ist eine geheime Zutat für das Geschäft.
Die Geschichte meines Freundes verdeutlicht den Neural-Harmony-Effekt: Wenn wir Freude an dem haben, was wir tun, setzen wir mehr Energie frei. Diese Energie wird direkt an den Kunden weitergegeben und schafft eine Verbindung, die auf einer ganz anderen Ebene liegt als bloßer Service. Sie schafft Harmonie – und das, wie ich erkannte, ist der wahre Gamechanger.
Wie funktioniert das? Science, baby!
Wissenschaftliche Studien haben gezeigt, dass Freude das Belohnungssystem im Gehirn aktiviert. Bei Verkäufern führt dies zu einer gesteigerten Motivation und Kreativität, was wiederum positiv auf die Produktqualität abfärbt. Käufer wiederum nehmen diese Freude wahr und erleben die Interaktion als angenehmer. Ihre Spiegelneuronen reagieren auf die Emotionen des Verkäufers – sie spüren seine Freude und fühlen sich ihm verbunden. Diese emotionale Verbindung kann sogar das Kaufverhalten beeinflussen und zu einer höheren Zahlungsbereitschaft führen.
Warum das wichtig ist
Freude am Arbeitsplatz beeinflusst mehr als nur die Motivation – sie formt die Wahrnehmung des Produkts oder der Dienstleistung. Das "Neural Harmony"-Prinzip besagt, dass positive Emotionen wie Freude die neuronale Harmonie zwischen Verkäufer und Käufer stärken. Das schafft Vertrauen und Loyalität, was letztlich zu langfristigen Kundenbeziehungen führt. Kurz gesagt: Freude ist kein Luxus, sondern ein strategischer Vorteil, der sich direkt auf den Umsatz auswirkt. Verkäufer, die ihre Freude ausdrücken, vermitteln Authentizität – etwas, das in einer Welt der Beliebtheitskriterien immer seltener wird.
Und jetzt?
Wie können Sie das heute anwenden? Beginnen Sie damit, sich klarzumachen, was Ihnen an Ihrer Arbeit Freude bereitet. Lassen Sie diese Freude in Ihre Kundenkommunikation einfließen. Nutzen Sie Ihre sozialen Kanäle, um persönliche Geschichten zu teilen, die zeigen, wie sehr Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung lieben. Erzählen Sie von Ihren Prozessen, von den Momenten, in denen Sie echte Erfüllung finden. Diese Authentizität wird Ihre Kunden berühren – und die Wahrscheinlichkeit, dass sie kaufen, steigt.
Unterm Strich
Freude ist der unsichtbare Motor hinter echter Kundenbindung und gesteigertem Umsatz.
Checkliste für Ihre nächste Entscheidung:
Finde ich Freude in meiner Arbeit?
Wie kann ich diese Freude meinem Kunden vermitteln?
Spiegelt der Preis meines Produkts die Qualität und Freude wider, die ich hineinstecke?
Chief Behavioral Officer gesucht
Wo treffen Sie diese Woche Personalentscheidungen? Wo haben Sie die Chance, Biases zu erkennen und mit gezielten Nudges fairere, effektivere Prozesse zu schaffen? Wo können Sie selbst als Chief Behavioral Officer agieren?
Wir sehen uns kommenden Dienstag.
Wenn Sie uns Tipps oder Feedback senden möchten, dann schicken Sie uns eine E-Mail an redaktion@cbo.news. Vielen Dank.